合肥大疆授权店在这里为您带来了大疆最全售后服务指南，建议已经拥有了或正打算买大疆产品的用户收藏哦。

DJI 大疆创新致力于创造出更好的影像工具，带你享受自在飞行与创作的乐趣。

同时，大疆也在不断完善售后服务体系，为用户提供更及时专业的帮助以及更实惠超值的保障。

怎样可以联系到大疆服务？

当你遇到疑问时，你可以通过多种方式获取到及时、快速、便捷的服务体验。

1. 官方微信号

关注DJI大疆服务微信公众号，点击菜单栏的【产品支持】>【在线服务】，智能机器人小疆将 24 小时为你提供快速帮助。

如果你的疑问无法被解答，在工作时间 9:00-21:00 内（周一至周日均在线，部分法定节假日除外），你可以输入“人工”接入在线技术支持。

咨询过程中，你还可以发送图片、视频甚至语音消息，让技术人员能够更精准地为你解答疑问。

2. 服务热线

拨打热线电话 4007000303，也能够联系技术支持（工作时间为周一至周日 9:00-12:30、14:00-21:00）。

为了节省繁忙时的通话等待时间，更推荐你优先使用微信联系我们哦！

3. 官网及各大商城客服入口

大疆官网，还有大疆商城以及天猫、京东的官方旗舰店，也有相应的在线客服入口，可为你提供帮助。

4. 大疆社区

你还可以在大疆社区中详细描述你遇到的问题。不仅有版主为你解答，你还能在这里与其他大疆飞手们一起讨论和分享。

5. 服务邮箱

将信息通过邮件发送至 support.cn@dji.com，也能得到解答。

除了技术服务外，如果你有其他咨询需求，通过以下服务邮箱就能找到相应的负责人啦： 

设备发生故障，怎么修？

新手常遇到的问题类型，包括：首次激活、固件升级、产品使用和操作方法等，参照视频教学指引，就能快速得到解答。

但面对技术支持无法解决的产品故障和损坏问题，你可以将产品寄回检测和维修，或选择更加快速的维修方式。

以下寄修服务功能都可以在【DJI大疆服务】公众号菜单栏中找到。

1. 自助寄修

通过官方自助寄修页面，填写你的产品信息和故障描述，等待物流上门取件即可。

大疆将为你寄回的产品进行详细的故障检测、定损维修及飞行测试等完整流程，维修时长约 5-7个工作日。

2. 快修快换

如果你在深圳、上海、南京或香港地区，你可以预约快修快换服务后亲临旗舰店/直营店的服务中心，享受超快体验，平均等待时间还不到 1 小时！

3. 极速换新

当你的设备急需维修，而你又无法等待时，你可以使用DJI Care 随心换/随心续享所提供的极速换新服务。

只需支付少许费用，就能畅享极速置换，将等待时长缩短至 1-3 天，既省钱、更省时。

4. 备用机服务

针对行业应用无人机及农业植保机，大疆分别提供了行业无忧保障计划和农机关怀计划。

加入售后保障计划，

不仅能享受到优惠的服务政策，

在设备维修期间，

你还能租赁备用机，

避免因维修导致作业期延误，

造成一系列额外损失。

遭遇飞行意外，怎么办？

当发生飞行意外时，其实也不必过于惊慌，沉静应对、冷静打杆，并及时降低高度返航，就能够化解大部分危机。

如果飞行器不幸发生损坏，我们也将为你提供可靠的解决方案。

1. 碰撞坠落 

碰撞受损的设备，可以通过自助寄修寄回检测并维修。

在保修期内，你可以使用免费的数据分析服务，通过分析飞控内的飞行数据记录，从而确定事故原因。如果是产品故障导致的损坏，我们将为你免费维修。

A、保修期有多长？

不同部件的保修期亦有所差异，具体期限，可在售后服务政策页面中查询。

B、保修期可以延长吗？

大疆目前没有专门的延长保修期服务，但部分产品可通过购买DJI Care随心续享或行业无忧续享计划，享受到意外置换保障和延长保修期的双重权益。

C、保修期过了怎么办？

对于不属于保修内的故障类型或者设备过保后，你可选择使用DJI Care随心换/随心续享的低价置换，来降低维修损失。

2. 飞丢 

如果无人机飞丢了，请调整遥控器天线并查看能否恢复联络信号，并原地等候数分钟，等待飞行器是否自动返航。

如没有成功返航，你可以通过 DJI GO 4 App 中的找飞机功能，确认最后失联方位后前往寻找。

如果无法找回丢失的飞行器，请通过 app 同步飞行记录后，联系DJI大疆技术支持，我们将尽力协助你找回和解决问题。

问：飞丢后可以使用置换保障吗？

答：飞丢的机器是无法使用增值服务提供的置换保障的。

     技术支持将根据飞行记录信息判断事故成因，为你提供合适的解决方案，确保你的权益。

3. 进水 

无人机内部有精密的电子芯片，进水后将造成严重损坏，即便维修，也无法保证性能的稳定性。

问：设备进水了怎么办？

答：DJI Care随心换及随心续享，可为进水的飞行器提供置换服务，最大程度降低你的损失。

为确保后续的飞行安全，进水后的飞行器一般已不具备维修价值。

为杜绝进水风险，不仅要严禁在雨雪天气中飞行，同时也要避免贴近水面低空飞行。

如何确保飞行安全？

和驾驶车辆一样， 许多意外事故其实都源于对细节的忽视。做好以下这些，你也能成为老飞手。

1. 注意飞行环境

选择空旷、无干扰、无遮挡的环境和合适的天气。远离会干扰指南针（强磁场、金属物）和遮挡遥控信号（密集建筑物）的危险分子。

2. 起飞前返航设置

起飞前，设置好返航高度。确保 GPS 信号达 4 格以上、卫星数达到 10 颗，成功刷新返航点后再起飞。

3. 谨慎打杆操作

避免暴力打杆，可以让拍摄的画面更流畅，而且可以避免刹车不及时或乱打杆导致的碰撞意外。

4. 熟悉飞行轨迹

使用智能飞行功能前，先熟悉功能及飞行轨迹。

5. 时刻注意电量

时刻关注飞行器电量提示，及时返航不贪飞。

6. 保持视距内飞行

始终将飞行器保持在可视范围内飞行，最安心！

大疆全系列产品体验、售后资讯、寄修服务都可到合肥大疆武里山授权店了解详情，点击查询联系方式 电话：18326605812